Оплата и возврат

Коротко о том, как оплатить мемориал, как вы его получите и как вернуть деньги. Полные условия — в публичной оферте.

Стоимость

Цена зависит от тарифа и указана на странице тарифов в рублях. Оплата единовременная, без подписок и автоматических повторных списаний. НДС не облагается.

Как оплатить

В разделе «Тариф» редактора выберите тариф и нажмите «Перейти к оплате». Откроется защищённая страница платёжного сервиса Robokassa. Способы оплаты:

Система быстрых платежей (СБП) — через приложение вашего банка;
банковская карта: Мир, Visa, Mastercard;
SberPay, T-⁠Pay и другие способы, доступные на странице оплаты.

Данные карты вы вводите на странице Robokassa. Мы их не получаем и не храним. После оплаты на вашу почту придёт чек из приложения «Мой налог».

Тариф оплаченного мемориала можно повысить: в разделе «Тариф» выберите тариф дороже и доплатите разницу между его ценой и тем, что уже заплатили. Новые возможности откроются сразу после оплаты.

Как вы получите услугу

Услуга цифровая. Физической доставки нет. Страница памяти публикуется сразу после оплаты. Затем мы обрабатываем материалы, оживляем фотографии и собираем памятное видео — как правило, за несколько часов, но не позднее 3 рабочих дней. Ссылка на страницу и QR-⁠код в форматах SVG, PNG и PDF придут по электронной почте. Табличку с QR-⁠кодом по этим файлам сделает любая мастерская по памятникам.

Возврат денег

Памятное видео ещё не появилось на странице — вернём сумму за вычетом наших расходов на оживления, которые уже выполнены; если оживлений ещё не было — всю сумму.
Памятное видео на странице — услуга оказана. Если в ней есть недостаток по нашей вине — например, материалы утрачены, страница недоступна дольше суток, мы ошиблись в сведениях о человеке, — бесплатно исправим, а если недостаток существенный или не исправлен в срок, вернём деньги.
Оплата пришла после удаления черновика или по заказу, который вы к этому времени изменили, — сообщим вам и вернём всю сумму.

Если мемориал вам оформила и оплатила мастерская — партнёр сервиса, её оплату за мемориал мы возвращаем ей, по договору с ней; вернуть деньги, которые вы заплатили мастерской, просите у неё. Доплаты, которые вы внесли сами, вернём вам по правилам выше.

Доплату за повышение тарифа вернём так же, как оплату тарифа: пока памятного видео на странице нет — вместе с ней, за вычетом расходов на выполненные оживления. Если видео уже на странице, от нового тарифа можно отказаться: вернём доплату за вычетом расходов на оживления сверх прежнего тарифа, а мемориал вернётся к прежнему тарифу. Если доплата пришла по отменённому заказу доплаты или тариф к этому времени уже сменили, вернём её полностью.

Комиссию платёжного сервиса не удерживаем. Результат оживления фотографии придумывает нейросеть, и он может не понравиться — это не недостаток услуги: в тариф входят повторные попытки, а по вашему запросу фотография войдёт в видео без оживления. Ошибки в датах и подписях, которые вы указали сами, мы исправим бесплатно.

Чтобы вернуть деньги, напишите на support@memoria-time.ru с адреса, на который заведён мемориал. Мы рассмотрим заявление и вернём деньги в течение 10 дней тем же способом, которым вы платили; срок зачисления зависит от вашего банка.

Реставрация фото

Цена указана на странице услуги. До оплаты вы бесплатно видите результат с надписью «Образец» — оплачиваете ровно его. После оплаты файлы откроются на странице заказа и придут ссылкой на почту; скачать их можно 30 дней. Пока файлы не выданы, можно отказаться и вернуть всю сумму. Если файлы не пришли, не открываются или не совпадают с образцом, — выдадим правильные или вернём деньги. Если файлы совпадают с образцом, услуга оказана, и деньги не возвращаются. Чтобы вернуть деньги за реставрацию, напишите нам с почты, указанной в заказе, или укажите дату и сумму оплаты.

Остались вопросы

support@memoria-time.ru, +7 953 425-39-02, ежедневно с 10:00 до 20:00 по Москве.